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風俗店ではお客さんにプレイを提供後、アンケートを実施しているお店が多い傾向にあります。しかし、風俗店を経営している方の中には、なぜアンケートを実施する必要があるのか疑問に感じる方もいるのではないでしょうか。多くの風俗店では、アンケートを取ることで得られるさまざまなメリットのために実施されています。

当記事では、風俗店でアンケートを取るべき理由、またアンケートの質問内容と回答率の上げ方について解説します。

多くの風俗店では、お客さんのプレイ後にアンケート調査を行っています。アンケート調査はお客さんの意見やニーズを可視化できて、風俗店ならではのさまざまなメリットもある調査手法です。

風俗店がアンケートを取るべき3つの理由を解説します。

アンケート調査を行うことで、お客さんの評価から現状のサービスの質が分かります。

風俗店の経営者やスタッフは、基本的にお店のサービスの質を直接確認できません。多くのお店は個室や派遣先でプレイを提供していて、風俗店側にはお客さんのプライバシーが分からないようになっているためです。

現状のサービスの質が分からなければ、サービスの良い点や改善すべき点が分かりません。サービス改善の方向性や具体的な内容を決める際に、アンケート調査が役立ちます。

アンケート調査の回答を通じて、お客さんの店舗に対する要望と意見を知ることができます。お客さんのニーズをきちんと把握できると、満足度が高いサービスの提供につなげられるでしょう。

風俗店を利用するお客さんはサービス内容に不満があっても、不満の内容が些細であればキャストやスタッフに直接言わない方が多い傾向にあります。しかし、些細な不満も積み重なれば、お店の悪い評判や客離れにつながります。お客さんの要望や意見を正しく吸い上げるには、アンケート調査が簡便な方法です。

アンケート調査には、お店がサービス改善に努めていることをお客さんにアピールできる利点があります。

お店が地道にサービス改善を進めていても、サービスの質向上がなかなか進まないケースは珍しくありません。実際はサービス改善をしているのに、お客さんの視点では「全然サービス改善がされていない」と判断される可能性もあるでしょう。

アンケート調査を行えば、お店のサービス改善に向けた姿勢をお客さんに知ってもらえます。また、サービス改善に向けたアンケートへの協力を通じて、お客さんに次回の来店を意識してもらう効果も期待できるでしょう。

風俗店のアンケート内容はお店の業種や規模、コンセプトによって変わる場合があります。しかし、「接客マナー」と「プレイ内容」の2つは、アンケートに盛り込むお店がほとんどです。

以下では、2つのアンケートについて、それぞれの具体的な質問内容を説明します。

接客マナーの質問は、スタッフやキャストの接客にお客さんが満足できたか、問題がなかったかを尋ねます。スタッフとキャストの項目で分けて、下記のような質問項目を用意しましょう。

●スタッフの接客マナーに関する質問

●キャストの接客マナーに関する質問

身だしなみは、スタッフ・キャストのいずれであっても質問に含めましょう。身だしなみはきちんとしていることが当然であり、身だしなみに関する不満はクレームや客離れにつながる可能性が高くなります。

プレイの内容は、顧客満足度に大きくかかわる項目です。お客さんがキャストのプレイを思い返せるように質問を用意しましょう。

独自のコンセプトやサービスを提供しているお店では、コンセプト・サービスについての質問も含めることがおすすめです。お客さんのニーズを満たせたかが分かるようになり、プレイの提供方法や集客方法の改善につなげられます。

風俗店で行うアンケートは任意であり、お客さんが必ずアンケートに答えてくれるとは限りません。

アンケートの回答率を上げる方法はさまざまなものがあります。「アンケートの実施目的を回答者に詳しく説明する」「回答にかかる時間の目安を記載する」などが、アンケートの回答率を上げる方法の例です。ただし、紹介した2つの方法は風俗店で実施するアンケートにはあまり適していません。

以下では、風俗店で実施するアンケートで使える、代表的な4つの方法を紹介します。

アンケートの解答方法には、答えを書いてもらう記述式と、選択肢から答えを選ぶ選択式の2種類があります。アンケートの回答率を上げるには、選択式のアンケートにすることがおすすめです。

記述式のアンケートは回答を考える必要があり、回答の作成に時間と手間がかかるため回答率が下がります。選択式のアンケートであれば回答にそれほど時間はかかりません。

「良かったプレイ内容を教えてください」のような質問も、回答の候補を提示すれば選択式のアンケートに組み込めます。

アンケートの質問数はできるだけ減らしましょう。

選択式のアンケートであっても、質問数を多くすると回答に手間がかかり、お客さんが途中で回答をやめる可能性があります。質問数を減らせば、お客さんはアンケートの全体を見て「面倒ではなさそう」と感じ、最後まで回答してくれることが期待できるでしょう。

質問数を減らすには、「お客さんに聞くべき内容か」を考えることが大切です。接客マナー・プレイ内容のように、お客さんの視点でなければ分からないポイントを中心に質問を設定してください。

お客さんが回答しやすい質問から並べると、アンケートの回答率を上げられます。

回答しやすい質問とは、直感的に回答できる質問のことです。例を挙げると「容姿やスタイルは好みに合っていましたか」は深く考える必要がなく、自分の好みとキャストの印象を照らし合わせるだけで回答できます。

反対に「次も同じキャストを指名したいと感じましたか」は、プレイ全体を思い出す必要があり、考えなくては回答しにくい質問です。アンケートは回答しやすい質問から始めて、回答しにくい質問は後のほうで出すと良いでしょう。

回答に対する報酬があると、アンケート回答率アップにつながります。次回以降に使えるクーポンを配布するなど、お客さんの利益になる報酬を用意することがおすすめです。

アンケート回答の報酬と条件は、アンケートの説明をする文章中で明記しましょう。「質問すべてに回答いただいた場合、次回来店時に使える20％オフクーポンをプレゼント」のように書くと、お客さんがアンケートに回答する動機付けとなります。

アンケートに回答するお客さんの中には、意図的に悪い評価を記載する理不尽なクレーマーも存在します。信憑性が低い回答が紛れるため、アンケートの結果を100％鵜呑みにするのは良くありません。

下記のようなお客さんが行ったアンケートの回答は信憑性が低いと言えます。

アンケートの中に、もしも極端に悪い評価ばかりの回答があった場合は、まず接客をしたキャストに事情を聞いてみましょう。悪い評価につながる原因が存在するケースはあるものの、キャストがたまたまクレーマーに当たっている可能性もゼロではありません。

信憑性が低い回答を弾いた上で、複数のアンケートを総合的に分析することで、お店やサービスの改善点が把握できます。

風俗店でアンケートを取ると、現状のサービスの質やお客さんの店舗に対する要望や意見などが分かります。サービスの質やお店の環境改善にもつながるため、アンケート調査を行うのがおすすめです。

アンケートにはキャストとスタッフの接客マナー、またキャストのプレイ内容についての内容を盛り込みましょう。すべてのお客さんがアンケートに対応してくれるわけではありませんが、アンケートを選択式にしたり、次回使えるクーポンを付けたりすることで回答率の工場が期待できます。