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風俗店の安全な運営には、健全なサービス環境を守り、キャストの心身の負担を最小限に抑えるための「NG客」の明確な基準が欠かせません。どれほど売上が見込める相手であっても、危険行為や迷惑行為を許容すると、スタッフやキャストの離職につながるだけでなく、店舗全体の信用低下にも直結します。

当記事では、風俗店で問題になりやすいNG客の特徴と、スタッフ・キャストが取るべき対応方法を解説します。

風俗店のNG客とは、キャストや店舗に危険や大きな負担を与える可能性が高く、接客をお断りするお客さんを指します。法令違反につながる要求や、暴力・嫌がらせ・衛生面の問題などを起こす人は、売上より安全を優先してNG客として扱う判断が重要です。

また、店舗の利用自体を禁止する「出禁」はお店が決める最終処分であり、特定のキャストだけが接客を拒否する「NG」はキャスト側の申告で決まります。ルールを明確にしておくことで、トラブル防止だけでなくキャストの安心感や定着率の向上にもつながります。

風俗店のNG客には、キャストが「もう接客したくない」と判断するケースと、受付段階で店舗として利用をお断りするケースがあります。安全とコンプライアンスを守る上で、どのような行動や状態のお客さんをNGとすべきかを、スタッフ全員で共通認識として持っておきましょう。

ここでは、現場で実際に問題になりやすい特徴を整理し、判断基準づくりの参考になるポイントを解説します。

本番行為の強要や、約束していないサービスを高圧的に求めるお客さんは、真っ先にNG客候補となります。売春防止法に触れる可能性がある行為や、料金体系を無視した値引き交渉が続くと、店舗の営業継続にも影響が出ます。冗談めかした一言であっても、しつこく繰り返される場合は危険度が高いと判断すべきです。

キャストから申告があった時点で履歴を残し、再来店時は受付段階でお断りできるフローを整えておくことが大切です。

キャストの体を傷つけるような乱暴なプレイを求めるお客さんも、NG客として扱う必要があります。AVの演出をそのまま持ち込んだ激しいプレイや、痛みを訴えてもやめない行為は、肉体的なダメージだけでなくメンタル面の不調にも直結します。

店舗ルールでプレイ内容の上限を明文化し、キャストが危険を感じたときに中断してスタッフを呼べることを徹底しましょう。報告があったお客さんは、出禁や指名不可などの処分基準をあらかじめ決めておくと対応しやすくなります。

人格否定や見下し発言などの暴言は、キャストを深く傷つける行為であり、NG客に該当します。支払いを理由に「何を言ってもよい」と勘違いしているお客さんもいますが、精神的なハラスメントはキャストの離職の大きな要因です。軽い冗談と明らかに悪意のある言葉を切り分けるため、キャストからのヒアリングと記録をしっかり行いましょう。

特定のキャストへの暴言が続く場合は個別NG、スタッフ全体に対して攻撃的な態度が見られる場合は出禁も含めた対応を検討しましょう。

目に見える症状から性病が疑われる状態で利用しようとするお客さんは、キャストの健康を守る観点からNG客にする必要があります。発疹やただれなど明らかな異常がある場合、無理に接客を続けると店内感染のリスクが高まります。

事前の注意事項や店内掲示で「異常がある場合は利用不可」であることを明示し、受付やキャストが違和感を覚えたときに中止しやすい雰囲気をつくることが大切です。性病が疑われるケースは、その時点で利用履歴に記録し、今後の受付判断にも反映させましょう。

退店後に自宅までつけ回されたり、待ち伏せや過度な連絡が続いたりするお客さんは、キャストの安全を脅かすため即時NG客扱いにしましょう。店外でのつきまといはストーカー行為に該当する可能性があり、店舗としても放置できません。

キャストから相談があった場合は、日時・場所・内容をできる限り詳細に記録し、必要に応じて警察や専門窓口に相談する体制を整えます。店舗側からも出禁を通知し、グループ店がある場合は情報を共有して再接触を防ぎましょう。

プレイ中や待機スペースでの盗撮・盗聴は、重大なプライバシー侵害であり、即時利用停止と出禁対象となる行為です。スマートフォンや小型カメラを用いた録画、録音アプリの起動などが疑われる場合は、その場でプレイを中止し、スタッフが状況を確認しましょう。

利用規約や注意書きに撮影・録音禁止を明記し、入室前に口頭でも伝えると抑止力が高まります。発覚した際にはNG登録だけでなく、悪質なケースでは警察相談も含めた対応方針をマニュアル化しておくのがおすすめです。

明らかな体臭、長期間洗っていないと推測される衣類、極端に伸びた爪など、衛生面の問題が大きいお客さんは、受付段階で利用をお断りしたほうが安全です。キャストの負担が大きいだけでなく、感染症や皮膚トラブルのリスクも高まります。

「シャワーで清潔にしてからの利用が前提」であることをサイトや電話受付で繰り返し周知し、それでも改善が見られない場合はNG登録とする基準を明確にしましょう。判断に迷う場合は複数スタッフで確認し、主観だけに頼らないようにすることも大切です。

足元がふらつく、ろれつが回らないなど、明らかに泥酔状態のお客さんは、事故とトラブルのリスクが高いため受付時点でNGにすべきです。シャワー中の転倒や急な嘔吐など、キャストだけでは対応しきれない事態に発展するおそれがあります。

来店時の様子や酒量を丁寧に確認し、「酔っている場合はお断り」の方針を事前に告知しておくことで、フロントでの説明もスムーズになります。ほろ酔い程度と泥酔を線引きするため、目安となるチェック項目をマニュアルに盛り込んでおくと現場判断がしやすくなります。

店外デートや連絡先交換をしつこく求めるお客さんも、キャストの安全確保の観点からNG客として扱う必要があります。店舗を通さない同伴や外出はトラブルの温床になりやすく、ストーカー行為や金銭トラブルにつながる事例も見られます。

キャストが一度断っているにもかかわらず、来店のたびに外出を持ちかける場合は早めにスタッフへ共有してもらいましょう。店舗として「店外で会わない」という方針を明文化し、受付時や案内時の説明に組み込むことで、キャストが断りやすい環境を整えられます。

来店直前や開始時間直前のキャンセルを何度も繰り返すお客さんは、キャストと店舗の売上に大きな損失を与えるため、NG客とする判断が必要です。予約時に確認連絡を行う、キャンセルポリシーを明示するなどの予防策を講じた上で、それでも改善が見られない場合はNG登録や事前入金制などの対応に切り替えましょう。

NG客への対応で最も優先すべきことは、キャストの安全と心身の負担を最小限に抑えることです。ここでは、NG客に対してキャストとスタッフがどのように対応すればよいのかを解説します。

接客中に「危ない」「無理だ」と感じたとき、キャストが一人で抱え込まない体制づくりを行いましょう。本番強要や乱暴なプレイが始まった場合は、まず落ち着いた口調で「当店のルールではできません」と明確に伝えます。それでもしつこいときは、合図や内線でスタッフを呼び、複数名で対応するルールを徹底しましょう。

性病が疑われる症状を見つけた場合も、病名には触れず「衛生上の理由」でお断りし、スタッフに必ず報告してNG登録や情報共有につなげることがポイントです。

泥酔している客や、明らかに清潔感に欠ける客、反社会的勢力と疑われる人物などは、受付の時点で利用を断る判断が求められます。まずは「本日はご案内できるキャストがいません」「予約が埋まっています」など、穏当な表現でお断りするのが基本です。

それでも強く迫られる場合は、「当店のご利用条件に合致しないため、ご案内できません」と方針に基づいて説明し、必ず複数のスタッフで対応します。名前や電話番号、特徴、NG理由などは全スタッフで共有しておきましょう。

NG客への適切な対応は、キャストの安全確保と店舗運営の安定化のために不可欠です。危険行為や強要行為だけでなく、暴言、盗撮、店外要求など、日常の接客の中で生じるトラブルをどの時点でNGとするか、明確に共有しましょう。

安全を最優先とした運営体制を確立することで、キャストの定着率向上やトラブル減少にも効果が期待でき、長期的な店舗の信頼向上にもつながります。